logo-boralex

icon-arrow-alt-left

Offre d'emploi

Chef d’équipe Help Desk (H/F)

  • TI
  • Kingsey Falls (Québec), Montréal (Québec) Canada, Lille, Lyon France
  • Permanent
  • Numéro de l'offre : RH-CEHD
  • Date de l'offre : 13 mars 2019
  • Date d'entrée en fonction : Dès que possible

Vos compétences

  • Titulaire d’un diplôme supérieur en informatique (Bac+3/+5), vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire ;
  • Vous faites preuve d’un excellent sens client et vous vous faites remarquez par vos capacités à gérer une équipe et à conduire des projets ;
  • Vous possédez des connaissances dans différents domaines en informatique et notamment ITIL et Microsoft Office 365
  • Des compétences en infrastructure TI sont un plus notamment en réseau et sécurité ;
  • La connaissance des ERP SAP et Maximo est un atout ;
  • La connaissance de l’anglais est un atout ;
  • Vous être reconnue pour votre leadership et votre capacité à mobiliser les équipes ;
  • Vous êtes à l’aise à évoluer dans une organisation matricielle et savez manager une équipe à distance.

Votre défi

Boralex, un des leaders du marché canadien et premier acteur indépendant de l’éolien terrestre en France développe, construit et exploite des sites de production d’énergie renouvelable au Canada, en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Avec plus de 300 utilisateurs et dans un contexte de forte croissance, vous rejoignez l’équipe TI, composée d’une quinzaine de personnes et répartie en France et au Canada, et vous prenez en charge le service Help Desk de façon efficace et proactive.

 

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Gérer, mobiliser et développer votre équipe constituée de 6 collaborateurs repartis en France et au Canada ;
  • Assurer que les demandes des utilisateurs soient réalisées selon l’entente de service établie (SLA) ;
  • Développer, mettre en place et maintenir les ententes et le catalogue de service ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes TI afin de maintenir le niveau de service ;
  • Assurer le support aux utilisateurs en assurant la résolution des divers demandes liés aux outils informatiques ;
  • Assurer la gestion du stock informatique et des périphériques et en assurer la disponibilité et la maintenance des équipements ;
  • Établir les budgets et suivre les dépenses de l’équipe Help Desk ;
  • Assurer la mise en place des meilleures pratiques afin d’optimiser les performances du service ;
  • Assurer une veille technologique dans son domaine d’activité ;
  • Développer son réseau d’affaires et assurer le suivi avec les fournisseurs et les sous-traitants ;
  • Assurer la transparence sur la livraison des services aux utilisateurs ;
  • Assurer la continuité des opérations TI ;
  • Proposer et appliquer des solutions novatrices.

Restons connectés !